私ども（西東京電気空調設備）は、お客様にご満足いただけるサービスを提供することを目指しております。電気修理、空調修理、本体交換に関する返金については、以下のポリシーに基づいて対応いたします。お客様のご理解とご協力をお願い申し上げます。
1. 返金の対象となる場合
以下の条件に該当する場合、返金の申請を受け付けます。
- サービス不履行: ご依頼いただいた電気修理、空調修理、本体交換が私どもの都合により実施されなかった場合。
- 重大な欠陥: 修理または本体交換後に、同一箇所に起因する不具合が私どもの責任で発生し、かつ修理完了または交換後7日以内にご連絡いただいた場合。
- 誤った請求: お客様が依頼していないサービスや商品に対して誤って請求が発生した場合。
2. 返金の対象とならない場合
以下の場合は、返金の対象外とさせていただきます。
- お客様のご都合によるキャンセル（例: 予定変更、気が変わったなど）。
- 修理または本体交換後、正常に動作しているにも関わらずお客様のご期待に沿わない場合。
- 使用環境やお客様の取り扱いミスによる故障や不具合。
- サービス提供後8日以上経過したご依頼。
3. 返金手続き
返金をご希望の場合、以下の手順でご対応ください。
- お問い合わせ: サービス提供日から7日以内に、メール（info.nishitokyodks@nonami.biz）またはお問い合わせフォームよりご連絡ください。その際、以下の情報をご提供ください。
- お名前
- ご依頼日と内容（例: 2025年3月20日、空調修理）
- 返金を希望する理由
- 確認: 当社にて状況を確認後、3営業日以内にご連絡いたします。
- 返金処理: 返金が認められた場合、お支払いに使用された方法（クレジットカード等）を通じて、請求日から14日以内に返金いたします。手数料が発生した場合、当社が負担いたします。
4. キャンセルについて
- 作業開始前のキャンセルは無料で承ります。作業開始後のキャンセルは、作業進捗に応じた費用（材料費・人件費等）を請求させていただく場合がございます。
5. お問い合わせ先
本ポリシーに関するご質問は、以下までお気軽にご連絡ください。
- メール: info.nishitokyodks@nonami.biz
- 対応時間: 平日9:00〜18:00(土日祝含む)